-
16
Dec 2009Step by step cara memulai social media campaign untuk bisnis anda
Oleh : Brian Arfi
Kategori : social media
Tags: Facebook, internet marketing, Pelayanan Pelanggan, social media, strategi, tujuan, twitter
Seperti yang sudah saya tuliskan sebelumnya mengenai pentingnya social media untuk bisnis anda ini adalah bagian ketiga dari tulisan saya tentang cara memulai social media campaign untuk bisnis anda.
Tentu saja, post kali ini lebih ditujukan kepada anda yang memiliki budget terbatas dan ingin melakukan dan mengawasi social media campaign anda sendiri. Namun, jangan khawatir karena untuk anda yang memang ingin fokus di core business anda dan ingin menyewa penyedia online marketing services, beberapa tips di sini akan membantu anda menemukan penyedia layanan yang cocok untuk anda.
Lima langkah dasar sebelum memulai
Pertama, ada lima langkah yang harus anda lakukan dan persiapkan dalam memulai social media campaign untuk bisnis anda. Kelima langkah tersebut adalah:
- Menentukan target dan tujuan dari campaign
- Mendefinisikan dan menentukan tim dan resource yang anda miliki
- Menentukan strategi yang akan anda tempuh
- Mengukur dan menganalisa hasil
- Membuat penyesuaian dan perbaikan
Jika anda perhatikan, maka kelima langkah diatas tidaklah jauh berbeda dengan langkah-langkah dasar yang harus dilakukan untuk memulai sesuatu yang baru. Kenapa? Karena itulah Selengkapnya »
-
14
Nov 2009Contoh Nyata Layanan Pelanggan yang Seharusnya Anda Lakukan
Oleh : Brian Arfi
Kategori : Entrepreneurship, Pelayanan Pelanggan
Tags: kuliner, Money Back, pelayanan, Pelayanan Pelanggan, pizza, stasiunPagi ini, saya hendak berangkat ke Surabaya. Selain memang karena sudah dijadwalkan, kebetulan dapat banyak Pe eR dan tugas dari banyak guru bisnis yang telah membagikan inti sari pengalaman bisnisnya kepada saya.
Ada sesuatu yang menarik terjadi, selain karena saya hampir kesasar sampai Pulogadung di stasiun Gambir tepatnya. Karena saya sampai sekitar pukul 08.00, sementara kereta baru berangkat pukul 9.30, maka saya putuskan untuk mampir ke sebuah restoran, Pizza’s namanya di dekat loket 4 untuk sejenak nge-blog.
Nah, apa yang menarik? Beberapa saat setelah saya memesan pizza calizone dan Aqua 600ml, saya mendapati dua orang yang duduk di meja sebelah asap rokoknya mengganggu sekali akan segera beranjak pergi. Kereta mereka berangkat pukul 8.30 Selengkapnya »
-
08
Nov 2009Awas Tipuan Hosting! Menemukan Hosting yang Sesuai Untuk Anda
Oleh : Brian Arfi
Kategori : Web Hosting
Tags: Pelayanan Pelanggan, Web Hosting
Malam ini kebetulan sewaktu saya sedang ngecek inbox facebook dan menemukan curhat salah satu rekan dari MM Smiley karena baru saja putus dengan calon istrinya (pacarnya), saya menemukan iklan hosting yang tampak menarik di sisi kanan facebook.Penasaran, saya buka websitenya disini. Cukup berat loadingnya (bisa juga karena koneksi saya yang kurang sip) dan websitenya penuh gambar dan banner. Anyway, paketnya cuma ada tiga sepertinya. Dan kalau saya perhatikan, harganya murah sekali. Saya bisa bilang ini harga yang termurah yang pernah saya temui untuk perusahaan webhosting.
Paket yang paling mahal, yaitu Rp 75.000 untuk unlimited segalanya. Unlimited disk space, unmetered bandwidth, dan tak ada batasan lainnya. Lalu kenapa saya menulis posting ini? Selengkapnya »
-
29
Sep 2009Kenapa Anda Harus Persisten Dalam Memberikan Layanan Pelanggan yang Maksimal?
Oleh : Brian Arfi
Kategori : Bisnis, Dhe Tips, DheZign, Entrepreneurship, Pelayanan Pelanggan, social media
Tags: Blog, Customer Service, excellent customer service, Facebook, pelayanan, Pelayanan Pelanggan, pelayanan yang cepat, pengalaman pribadi, pom bensin pertamina, twitterAda pengalaman yang menarik saat hari ini saya pulang dari rumah orang tua saya di Sidoarjo menuju rumah saya di Surabaya (kemalaman sampai gak ada yang bukain pintu rumah… hhh…..). Berhubung bensin mulai menipis, saya merencanakan untuk melewati rute dengan beberapa pom bensin yang bisa saya lewati.
Dari rute yang kemudian saya pilih, ada 2 Pom bensin yang langsung terletak di kiri jalan, dan yang terakhir harus memutar (karena terletak dikanan jalan). Nah, di pom bensin pertama, di jalan Panjang Jiwo dari arah selatan, sekilas terlihat sepi nggak ada orang, tapi saya langsung aja masuk ke area pom bensin tersebut ke salah satu mesin bensin (apa sih sebutannya? ada yang tahu?). Setelah sekitar lima detik celingak celinguk kiri kanan… tetep gak ada orang yang nyamperin. Langsung saya tancap gas keluar dan menuju ke pom bensin selanjutnya.
Di pom bensin selanjutnya, kejadian yang mirip saya alami. Hanya saja kali ini, setelah 3 detik celingak celinguk, jauh di sebelah kiri (kebetulan saya ambil mesin yang paling kanan -paling luar- ) ada orang yang awe awe (melam Selengkapnya »
-
11
Aug 2009Cara Telak Menghancurkan Bisnis Anda (1)
Oleh : Brian Arfi
Kategori : Bisnis, Entrepreneurship, My Mind, Pelayanan Pelanggan
Tags: berbohong pada pelanggan, Bisnis, menghancurkan bisnis, Pelayanan Pelanggan
Beberapa waktu lalu ketika saya bertemu dengan seorang pengusaha herbal dari Surabaya, beliau pernah mengatakan pada saya yang intinya bahwa habbassauda (salah satu produk herbal) itu adalah cobaan/ujian muamalah untuk orang Islam.Tanpa melihat konteks agama, akhir-akhir ini saya menjumpai banyak sekali hal serupa di bisnis yang saya jalani. Saya banyak sekali melihat orang atau pihak yang menawarkan apa yang tidak dapat mereka berikan. Dan bukan hanya satu dua saja yang berkata tidak jujur pada para pelanggannya demi mengumpulkan rupiah demi rupiah dalam bisnisnya.
Tentu saja, selain sebagai pedagang dan pengusaha, setiap orang adalah pelanggan juga. Tidak terkecuali saya. Pagi ini saya mengomentari salah satu training yang Selengkapnya »
-
03
Jun 2009Belajar Dari Kasus Ibu Prita – Pelayanan yang Seharusnya Anda Berikan
Oleh : Brian Arfi
Kategori : Bisnis, DheZign, Entrepreneurship, Pelayanan Pelanggan
Tags: Garansi, komplain, Money Back, Pelayanan Pelanggan, Prita Mulyasari, RS Internasional
Anda pasti sudah dengar kasus yang terjadi pada Ibu Prita. Jika belum, langsung saja klik di sini untuk tahu tentang salah satu beritanya.Saya yakin banyak dari kita yang sudah mengerti dan paham akar permasalahan, maupun versi versi cerita baik dari ibu Prita dan rumah sakit Omni. Jadi saya tidak akan membahas hal tersebut disini. Yang ingin saya bahas adalah mengapa hal ini sampai terjadi. Mengapa pihak RS sampai menuntut Ibu Prita dengan berlandaskan UU ITE? Apakah ini adalah cara yang terbaik untuk menangani masalah ini?
Seperti yang anda duga, sesuai dengan posting saya di sini Ibu Prita adalah salah satu dari pelanggan yang bercerita kepada orang lainnya. Di posting tersebut saya memberikan hasil riset yang dilakukan pada tahun 1986 sebagai berikut:
Komplain pelanggan adalah aset yang PALING berharga!
Perhatikan data berikut, dari 100 orang yang tidak puas dengan layanan anda :
- 4 orang akan komplain
- 91 orang tidak akan menggunakan layanan anda lagi
- 80 orang akan bercerita kepada 10 orang lainnya
- 20 orang akan bercerita kepada 20 orang lainnya
Tentu saja melihat ribuan (bahkan mungkin jutaan orang) yang membaca tulisan komplain dari Ibu Prita, saya yakin sudah saatnya penelitian itu dikaji Selengkapnya »
-
21
Apr 2009Belajar dari Zappos, toko RETAIL online dengan omzet 1 Miliar US dolar per tahunnya
Oleh : Brian Arfi
Kategori : Bisnis, Pelayanan Pelanggan, PernikMuslim
Tags: call center, diskon, gratis ongkos kirim, Pelayanan Pelanggan, Toko Online, zappos
Berangkat dari Las Vegas sepuluh tahun yang lalu, Zappos saat ini tidak diragukan lagi menjadi salah satu bisnis paling sukses di negri asalnya, Amerika.Pada acara South by Southwest (SXSW) tahun ini yang diadakan di Austin, Texas, CEO Zappos, Tony Hseh, menyampaikan materi yang sangat luar biasa dan menjadi salah satu highlight di acara tersebut.
Sepuluh tahun yang lalu, Zappos memulai debutnya sebagai toko retailer sepatu online, dan saat ini telah berkembang dan berekspansi menjual pakaian, tas, kacamata, dan banyak kategori lainnya. Kesuksesan Zappos ini banyak disebabkan karena pendekatannya yang berbeda pada aspek pelayanan pelanggan dibandingkan banyak perusahaan lainnya.
Pada awal kehadirannya, Zappos membuat keputusan yang sangat tidak biasa dengan mengalihkan budget marketingnya ke pelayanan pelanggan yang SANGAT (dan saya benar-benar tekankan ini) luar biasa dan budaya perusahaan yang hebat. Hal ini membuat Zappos sukses sementara banyak pesaingnya harus gagal.
Tony memaparkan keputusan keputusan ‘radikal’ yang diambil oleh perusahaannya dengan visi jangka panjang. Mungkin bagi sebagian dari kita, langkah-langkah ini tidak masuk akal Selengkapnya »
-
23
Mar 2009Jawaban Kenapa Saya CINTA MATI dengan Komplain Klien dan Pelanggan Saya
Oleh : Brian Arfi
Kategori : Bisnis, DheZign, Entrepreneurship, Featured, Pelayanan Pelanggan
Tags: customer care, Klien, komplain, memuaskan klien, pelanggan, Pelayanan Pelanggan, penelitian, tidak puas
Bagaimanakah cara anda menyikapi dan menanggapi keluhan dan ketidakpuasan pelanggan anda? Apakah anda akan menyimpan rasa marah? Ataukah mungkin timbul rasa kecewa? Atau bahkan anda diliputi kesedihan? Sampai tingkat ketakutan? Apakah anda bosan mendengarkannya? Ataukah anda malah bahagia?Tentu saja, common knowledge di dunia bisnis adalah bagaimana caranya kita dapat menghindari komplain pelanggan. Atau mungkin malah menghilangkan sama sekali komplain dan keluhan pelanggan anda. Apakah ini salah? Dilihat dari satu sisi, tentu ini sama sekali tidak salah. Di sisi lain, saya ragu ini adalah cara terbaik untuk menjalankan bisnis kita.
Lho? Kenapa kok menghilangkan komplain bukan cara terbaik???Iya dong! Kalo kita nggak mendapatkan komplain, bagaimana cara kita tahu kekurangan kita dan apakah pelanggan puas atau tidak? Dan yang paling penting, apakah anda dapat menjamin Selengkapnya »
-
19
Feb 2009Self-Centered Customer Service
Oleh : Brian Arfi
Kategori : Bisnis, DheZign, My Mind, Pelayanan Pelanggan
Tags: Customer Service, Klien, Pelayanan PelangganKali ini, saya ingin membahas sesuatu yang saya namakan self-centered customer service. Kalo ada yang mengira bahwa self-centered customer service ini adalah sebuah teknik atau cara baru di bidang customer care, perkiraan anda benar. Tapi kalau anda mengira ini adalah sebuah hal yang positif, tentu saja anda salah.
Self-Centered Customer Service adalah, seperti namanya, sebuah tindakan pelayanan pelanggan yang tidak Selengkapnya »
