PernikMuslim.com Selalu Menjaga Kualitas Layanan

Oleh : imam
Kategori : Bisnis, Dhe Tips, Entrepreneurship, PernikMuslim
Tags: Bisnis, frenemy, islam, ITS, komunitas, layanan, pelanggan, PernikMuslim, seminar, service, startup, Toko Online

Awal Mei, Manajer Operasional PernikMuslim.com diminta Jurusan Sistem Informasi ITS Surabaya untuk berbagi pengalaman tentang cara mengelola toko online PernikMuslim.com. Kemudian pada akhir Mei, PernikMuslim.com diundang lagi ke ITS Surabaya untuk bercerita tentang proses pendirian dan pengelolaan bisnis startup (perintis).

Brian Arfi Faridhi, Founder PernikMuslim.com memenuhi undangan untuk berbagi pengalaman dan memberi motivasi kepada para mahasiswa ITS Surabaya. Di hadapan mahasiswa dari lima kelas Jurusan Sistem Informasi, Brian mulai bercerita tentang keberaniannya berjualan parfum di koridor kampus, pada semester-semester awal ia masuk kuliah.

Brian menanggalkan rasa malunya untuk melakukan aksi berjualan seperti itu. Karena revenue yang tidak stabil, akhirnya Brian beralih ke bisnis lain. Sebelum akhirnya memutuskan untuk menekuni bisnis online, Brian sempat menjajal bisnis kuliner.

Tahun 2006 Brian bersama istrinya mulai mengembangkan toko online. Brian berbagi peran dengan istrinya. Brian menangani manajemen dan pemasaran, sementara istrinya bertanggungjawab dalam pengembangan web dan aplikasi PernikMuslim.com

Brian mengaku, awalnya tidak mudah menekuni bisnis online. Menumbuhkan kepercayaan orang-orang untuk membeli barang secara online adalah salah satu tantangan besar. Selengkapnya »

Berbagi Pengalaman Mengelola Toko Online

Oleh : imam
Kategori : Bisnis, Dhe Tips, Entrepreneurship, Pelayanan Pelanggan, PernikMuslim
Tags: Bisnis, E-Commerce, islam, ITS, kebutuhan, kuliah, lusty, muslim, online shop, pelanggan, PernikMuslim.com, seminar, service, surabaya, tips, Toko Online

Pertengahan Mei lalu, PernikMuslim.com diundang untuk mengisi sesi kuliah tamu di Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Surabaya. Tepatnya pada 16 Mei 2012, diwakili Lusty Aulia Cosinta, Manajer Operasional PernikMusli.com menyampaikan beberapa materi terkait dengan e-commerce dan pengelolaan toko online.

Di depan empat kelas mahasiswa dari Jurusan Sistem Informasi ITS, Lusty memulai materinya dengan bercerita tentang sejarah didirikannya PernikMuslim oleh Brian Arfi dan istrinya. Hanya bermodal satu set komputer dan printer bekas pemberian mertua, Brian dan istrinya memulai usahanya. Istri Brian bertugas mendevelop dan mengelola website, sementara Brian mengurus persediaan barang, transaksi, dan promosi.

Di awal usahanya, tahun 2006, Brian sangat kesulitan mendapatkan kepercayaan pemilik barang untuk dijualkan barangnya melalui toko online PernikMuslim.com. Akhirnya, dengan berbagai cara untuk meyakinkan, ada satu toko buku di Surabaya yang bersedia untuk dipajang bukunya di web PernikMuslim.com. Selengkapnya »

Jawaban Kenapa Saya CINTA MATI dengan Komplain Klien dan Pelanggan Saya

Oleh : Brian Arfi
Kategori : Bisnis, DheZign, Entrepreneurship, Featured, Pelayanan Pelanggan
Tags: customer care, Klien, komplain, memuaskan klien, pelanggan, Pelayanan Pelanggan, penelitian, tidak puas

Bagaimanakah cara anda menyikapi dan menanggapi keluhan dan ketidakpuasan pelanggan anda? Apakah anda akan menyimpan rasa marah? Ataukah mungkin timbul rasa kecewa? Atau bahkan anda diliputi kesedihan? Sampai tingkat ketakutan? Apakah anda bosan mendengarkannya? Ataukah anda malah bahagia?

Tentu saja, common knowledge di dunia bisnis adalah bagaimana caranya kita dapat menghindari komplain pelanggan. Atau mungkin malah menghilangkan sama sekali komplain dan keluhan pelanggan anda. Apakah ini salah? Dilihat dari satu sisi, tentu ini sama sekali tidak salah. Di sisi lain, saya ragu ini adalah cara terbaik untuk menjalankan bisnis kita.

Lho? Kenapa kok menghilangkan komplain bukan cara terbaik???

Iya dong! Kalo kita nggak mendapatkan komplain, bagaimana cara kita tahu kekurangan kita dan apakah pelanggan puas atau tidak? Dan yang paling penting, apakah anda dapat menjamin Selengkapnya »