Jawaban Kenapa Saya CINTA MATI dengan Komplain Klien dan Pelanggan Saya

Bagaimanakah cara anda menyikapi dan menanggapi keluhan dan ketidakpuasan pelanggan anda? Apakah anda akan menyimpan rasa marah? Ataukah mungkin timbul rasa kecewa? Atau bahkan anda diliputi kesedihan? Sampai tingkat ketakutan? Apakah anda bosan mendengarkannya? Ataukah anda malah bahagia?

Tentu saja, common knowledge di dunia bisnis adalah bagaimana caranya kita dapat menghindari komplain pelanggan. Atau mungkin malah menghilangkan sama sekali komplain dan keluhan pelanggan anda. Apakah ini salah? Dilihat dari satu sisi, tentu ini sama sekali tidak salah. Di sisi lain, saya ragu ini adalah cara terbaik untuk menjalankan bisnis kita.

Lho? Kenapa kok menghilangkan komplain bukan cara terbaik???

Iya dong! Kalo kita nggak mendapatkan komplain, bagaimana cara kita tahu kekurangan kita dan apakah pelanggan puas atau tidak? Dan yang paling penting, apakah anda dapat menjamin Selengkapnya »

Tidak Ada Kata Terlambat Untuk Memulai Sesuatu (Ataukah, Kita Memang Selalu Terlambat? Jadi Jangan Dijadikan Pikiran!)

Pernahkah anda memiliki sebuah ide bisnis tapi kemudian orang lain menjalankannya lebih dulu? Pernahkah anda berencana membuka warung kecil di depan rumah anda tapi tetangga anda ternyata mendahului anda? Pernahkah anda ingin menulis buku tentang sebuah topik dan ternyata ada orang lain yang menuliskannya terlebih dahulu? Pernahkah anda ingin mendaftarkan sebuah nama domain tapi orang lain mendahului anda?

Sadar atau tidak sadar, setiap hari, setiap waktu, di suatu tempat, orang lain akan selalu mendahului kita. Pepatah yang mengatakan, “tidak ada kata terlambat dalam memulai sesuatu” tidak mungkin perlu dievaluasi Selengkapnya »

Intai dan Mata-Matai Aktifitas Pengunjung Website Anda!

Bagi anda pemerhati usability website, mengetahui tingkah laku pengunjung sebuah website adalah hal yang krusial. Karena dengan ini kita bisa memanipulasi elemen-elemen website dan mengarahkan pengunjung untuk bertindak sesuai dengan tujuan website tersebut. Banyak hal yang menjadi perhatian dalam tingkah laku pengunjung, mulai dari gerakan mata, gerakan mouse, tombol mana saja yang diklik, dan lain sebagainya.

Banyak penelitian yang telah dilakukan untuk dapat meningkatkan pengetahuan para web developer terhadap aktifitas pengunjung. Seperti misalnya dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh lembaga penelitian besar di Amerika, diketahui bahwa gerakan mata pengunjung website biasanya menyerupai huruf F. Dan darisana dapat diketahui bagaimana seharusnya seorang web designer dan seorang web programmer mengatur situs buatan mereka.

Nah, kemarin dalam sebuah forum yang saya ikuti, ada sebuah website yang menarik perhatian saya. Website ini mampu merekam aktifitas pengunjung di website anda. Apa saja yang bisa direkam? Mulai dari gerakan mouse, dan klik yang dilakukan akan terekam dan dapat direplay seperti layaknya menonton video. Selengkapnya »

Jangan Biarkan Asumsi Anda Membunuh Anda!

Pernahkah anda terjebak dalam sebuah proyek atau sebuah perjanjian kerjasama yang tidak menguntungkan untuk diri anda? Atau mungkin yang lebih sering kita alami, pernahkah anda merasa tertipu dengan sebuah produk karena janji-janji yang ditawarkan tidak sepenuhnya sesuai (dengan asumsi anda)?

Bagi anda yang sudah pernah mengalami pahitnya ‘tertipu’, saya yakin anda menjadi jauh lebih bijak. Paling tidak anda akan mulai memegang teguh prinsip, “apa yang terlihat terlalu bagus untuk jadi kenyataan biasanya adalah tipuan”.

Kembali ke urusan tipu-menipu diatas, tentu saja jika anda mengklaim ke produsen atau orang yang ‘menipu’ anda, maka mereka akan menyuruh anda untuk melihat syarat dan ketentuan yang berlaku (seperti yang biasa dilakukan oleh provider GSM Selengkapnya »

Google Akuisisi DoubleClick, Seperti Apa Pengaruhnya pada Online Advertising?

Akhir akhir ini, di beberapa media berita dan komunitas luar negri membahas tentang akuisisi google terhadap sebuah perusahaan yang bergerak di bidang advertising. Google sendiri, sebagai sebuah perusahaan yang hidup dari iklan online, bersaing dengan Microsoft saat penawaran akuisisi perusahaan tersebut.

BusinessWeek melaporkan, langkah Google dalam mengakuisisi DoubleClick dinilai oleh banyak pakar bukan karena Google menginginkan keuntungan yang instan. Mengingat nilai yang ditawarkan Google adalah 20 kali lipat (sebesar Selengkapnya »

Bercerai dengan Klien ‘Nakal’

Semua bisnis pasti memilikinya. Mulai dari bisnis skala kecil sampai yang raksasa, tipe klien seperti ini bisa ditemui dimana-mana. Jika anda sudah berada cukup lama dalam dunia bisnis, klien yang terlambat membayar sampai yang tidak membayar sama sekali bukanlah hal yang aneh. Dan jika sampai saat ini anda belum pernah menemukannya, saya jamin dengan garansi 100% uang kembali cepat atau lambat anda pasti akan bertemu dengan mereka.

Dunia bisnis sudah cukup sulit dengan persaingan yang semakin hari semakin ketat. Ditambah dengan kondisi krisis keuangan global yang selalu menghantui dari waktu ke waktu. Belum lagi urusan karyawan, manajemen, produksi, dan hal-hal lainnya. Kita sebagai pebisnis benar-benar tidak membutuhkan klien-klien ‘nakal’.

Namun itulah kenyataannya, mereka terus menerus menghantui anda dari waktu ke waktu, dari satu tempat ke tempat lainnya. Anda harus bersiap menghadapi mereka sekarang, atau siap sedia dengan tagihan yang tidak dibayar.

Cara yang paling tepat untuk menghindari klien-klien ‘nakal’ adalah dengan menghentikannya sebelum masalah mulai menjadi besar. Caranya? Dengan Selengkapnya »

Introduction to Ebay

Semua orang pasti tahu apa itu ebay. Setidaknya anda pasti tahu apa itu ebay jika anda memang sering bersentuhan dengan dunia internet.

Bagi yang masih belum tahu, ebay adalah sebuah marketplace, atau sebuah website e-commerce dimana orang orang diseluruh dunia dapat bertemu dan melakukan kegiatan jual beli. Kekuatan dan ciri khas dari ebay sendiri adalah fokusnya dalam bidang auction atau lelang.

Alibaba.com, dan mungkin indonetwork.co.id (untuk lokal indonesia) ada Selengkapnya »

Facebook Newb!

Akhirnya kemarin saya register di fesbuk. Sudah lama sebenernya ada niatan untuk daftar, cuma lama nggak ke follow up. Kemarin sempat register karena jadwal kantor memang agak lowong, Alhamdulillah.

Selain itu, alasan utama yang mendorong saya untuk mendaftar sebenarnya adalah karena masih dalam rangka ‘head hunting’ untuk kantor

ya… semoga tuju Selengkapnya »