Masih Tentang Kualitas Pelayanan

Beberapa waktu yang lalu topik bahasan yang saya tulis masih berputar disekitar hal Pelayanan Pelanggan. Masih tentang topik yang sama, ada sedikit sisi lain yang ingin saya bawakan.

Pengalaman yang dialami oleh mertua saya, bahkan perusahaan ‘bonafide’ sekelas Garuda Indonesia masih saja tidak memberikan layanan yang memuaskan pada para pelanggannya. Sistem informasi mereka tidak terpusat dan sangat mengecewakan. Laporan yang dibuat pada pusat tidak diteruskan ke bagian lain yang bersangkutan, dan petugas Garuda Indonesia (menurut mertua saya) perlu di ‘amplopi’ Selengkapnya »

Apa Itu Business Plan?

Beberapa waktu lalu saya diminta untuk merancang business plan untuk DheZign, hmmm, “actually saya belum pernah bikin yg begitu-begituan, hihi…”, tapi bukan AriE namanya kalau tidak mau belajar, huhuhu… Baiklah, lets begin, intinya saya mau sharing tentang apa yang saya ketahui tentang business plan di masa-masa saya belajar dulu

Rencana bisnis (business plan) adalah Dokumen penting yang berisi deskripsi tentang sebuah perusahaan. (hanya saran, lebih baik anda sendiri yang membuat business plan perusahaan anda, karena hanya andalah yang bisa berkuasa menetukan target perusahaan; karena terkadang kebanyakan setiap orang mempunyai target yang berbeda-beda). Perencanaan ini menunjukkan posisi Anda sekarang, visi masa depan, dan rencana Anda untuk mewujudkan visi tersebut

Sedangkan business plan mencakup jawaban terhadap beberapa pertanyaan berikut :

• Apakah Anda mempunyai ide untuk memulai suatu usaha atau bisnis apa yang sedang Anda kerjakan sekarang?

• Siapa konsumen Anda dan / atau calon konsumen Anda dan apa yang mendorong mereka untuk menjadi konsumen Anda?

• Bagaimana memperkenalkan bisnis Anda pada konsumen?

• Siapa kompetitor Anda dan apa yang membuat Anda berbeda dari mereka?

• Bagaimana Anda menunjukkan pentingnya bisnis Anda?

• Apakah tim manajemen Anda mampu menyukseskan bisnis Anda?

• Apa target jangka panjang dari bisnis Anda?

• Bagaimana gambaran finansial perusahaan Anda? Berapa banyak uang yang diperlukan untuk menjalankan bisnis dan berapa banyak keuntungannya?

Anatomi Rencana Bisnis

Kerangka dasar rencana bisnis :

• Ringkasan Eksekutif (Executive Summary) : Menunjukkan aspek terpenting dalam bisnis, merangkum poin utama dalam perencanaan bisnis.

• Deskripsi Perusahaan : Menampilkan seluk-beluk perusahaan.

• Deskripsi Target Pasar : Mengindentifikasi tipe orang atau bisnis yang paling disukai konsumen, dan menjelaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

• Analisa Kompetitif : Mengevaluasi perusahaan lain yang menawarkan produk atau jasa serupa.

• Perencanaan Pemasaran dan Penjualan : Menguraikan bagaimana Anda menjangkau konsumen dan melakukan penjualan produk.

• Perencanaan Operasional : Menjelaskan bagaimana Anda menjalankan bisnis dan faktor-faktor operasional yang mungkin menjadi penghalang dalam kompetisi.

• Tim Manajemen : Mendeskripsikan orang-orang yang berperan dalam menjalankan bisnis Anda.

• Rencana Pengembangan dan Prestasi : Menunjukkan bagaimana perkembangan bisnis Anda dalam jangka waktu tertentu, bagaimana Anda mencapainya, dan target yang ingin Anda raih.

• Finansial : Laporan keuangan yang menunjukkan kondisi finansial terbaru dan target finansial yang akan dicapai di masa mendatang.

Meskipun Ringkasan Eksekutif ini muncul pertama kali dalam perencanaan Anda, tetapi sebenarnya ini merupakan hal terakhir yang Anda kerjakan. Ringkasan ini akan lebih mudah dibuat ketika Anda sudah berhasil menarik kesimpulan dari setiap bagian yang telah selesai dibuat.

Hmmm…., Bagaimana dengan Business Plan Anda?

Media Online di 2009

Bagi banyak pebisnis, tahun 2008 tampak sebagai tahun kebangkitan media online. Jumlah iklan online maupun transaksi online meningkat pesat. Bukan hanya di Indonesia saja, kejadian ini terjadi di seluruh belahan dunia. Sebagai contoh, di Amerika grafik peningkatan dan prediksi peningkatan terlihat cukup signifikan.

Nah, bagaimana dengan tahun 2009? Semua penelitian mengindikasikan bahwa media online akan terus berkembang. Hal ini didukung dengan penetrasi jasa layanan koneksi internet yang semakin mudah diakses dan semakin murah. Kita tentu masih ingat bagaimana gencarnya Selengkapnya »