Jawaban Kenapa Saya CINTA MATI dengan Komplain Klien dan Pelanggan Saya

Bagaimanakah cara anda menyikapi dan menanggapi keluhan dan ketidakpuasan pelanggan anda? Apakah anda akan menyimpan rasa marah? Ataukah mungkin timbul rasa kecewa? Atau bahkan anda diliputi kesedihan? Sampai tingkat ketakutan? Apakah anda bosan mendengarkannya? Ataukah anda malah bahagia?

Tentu saja, common knowledge di dunia bisnis adalah bagaimana caranya kita dapat menghindari komplain pelanggan. Atau mungkin malah menghilangkan sama sekali komplain dan keluhan pelanggan anda. Apakah ini salah? Dilihat dari satu sisi, tentu ini sama sekali tidak salah. Di sisi lain, saya ragu ini adalah cara terbaik untuk menjalankan bisnis kita.

Lho? Kenapa kok menghilangkan komplain bukan cara terbaik???

Iya dong! Kalo kita nggak mendapatkan komplain, bagaimana cara kita tahu kekurangan kita dan apakah pelanggan puas atau tidak? Dan yang paling penting, apakah anda dapat menjamin Selengkapnya »

Bercerai dengan Klien ‘Nakal’

Semua bisnis pasti memilikinya. Mulai dari bisnis skala kecil sampai yang raksasa, tipe klien seperti ini bisa ditemui dimana-mana. Jika anda sudah berada cukup lama dalam dunia bisnis, klien yang terlambat membayar sampai yang tidak membayar sama sekali bukanlah hal yang aneh. Dan jika sampai saat ini anda belum pernah menemukannya, saya jamin dengan garansi 100% uang kembali cepat atau lambat anda pasti akan bertemu dengan mereka.

Dunia bisnis sudah cukup sulit dengan persaingan yang semakin hari semakin ketat. Ditambah dengan kondisi krisis keuangan global yang selalu menghantui dari waktu ke waktu. Belum lagi urusan karyawan, manajemen, produksi, dan hal-hal lainnya. Kita sebagai pebisnis benar-benar tidak membutuhkan klien-klien ‘nakal’.

Namun itulah kenyataannya, mereka terus menerus menghantui anda dari waktu ke waktu, dari satu tempat ke tempat lainnya. Anda harus bersiap menghadapi mereka sekarang, atau siap sedia dengan tagihan yang tidak dibayar.

Cara yang paling tepat untuk menghindari klien-klien ‘nakal’ adalah dengan menghentikannya sebelum masalah mulai menjadi besar. Caranya? Dengan Selengkapnya »

Self-Centered Customer Service

Kali ini, saya ingin membahas sesuatu yang saya namakan self-centered customer service. Kalo ada yang mengira bahwa self-centered customer service ini adalah sebuah teknik atau cara baru di bidang customer care, perkiraan anda benar. Tapi kalau anda mengira ini adalah sebuah hal yang positif, tentu saja anda salah.

Self-Centered Customer Service adalah, seperti namanya, sebuah tindakan pelayanan pelanggan yang tidak Selengkapnya »

Masih Tentang Kualitas Pelayanan

Beberapa waktu yang lalu topik bahasan yang saya tulis masih berputar disekitar hal Pelayanan Pelanggan. Masih tentang topik yang sama, ada sedikit sisi lain yang ingin saya bawakan.

Pengalaman yang dialami oleh mertua saya, bahkan perusahaan ‘bonafide’ sekelas Garuda Indonesia masih saja tidak memberikan layanan yang memuaskan pada para pelanggannya. Sistem informasi mereka tidak terpusat dan sangat mengecewakan. Laporan yang dibuat pada pusat tidak diteruskan ke bagian lain yang bersangkutan, dan petugas Garuda Indonesia (menurut mertua saya) perlu di ‘amplopi’ Selengkapnya »