Komunikasi 2 Arah Sebagai Bentuk New Wave Marketing

Sebagai bentuk kelanjutan tulisan saya yang membahas tentang twitter dan facebook serta tulisan saya yang berisi panduan menggunakan twitter bagian satu dan bagian dua, tulisan saya kali ini akan membahas tentang penerapan komunikasi dua arah dalam marketing sebagai bentuk dasar dari facebook dan twitter. Tulisan ini juga sebagai bentuk partisipasi dalam event Bloggers @ MarkPlus Conference 2010.

Contoh yang sangat bagus telah dikemukakan oleh Hermawan Kartajaya melalui tulisannya yang berjudul “Mobile karena konsumen Mobile” . Di sana, walaupun menurut saya judulnya lumayan menipu tidak sesuai, isi tulisannya sangat bagus dan inspiratif.

Beliau membahas tentang beberapa strategi pemasaran yang dilakukan oleh beberapa perusahaan besar di seluruh dunia yang mengandung muatan komunikasi 2 arah (interaktif).

Seperti yang sudah anda tahu, jika anda membaca tulisan saya tentang keharusan anda menggunakan social media, anda akan menemukan fakta bahwa Nike membuat sepatu custom, Nike iD. Nah, tulisan Hermawan juga membahas tentang Nike iD ini dalam aplikasi pemasarannya yang lain.

Jika anda telah selesai membaca artikel pak Hermawan di link di atas, maka anda akan mengetahui bahwa salah satu bentuk dari New Wave Marketing adalah dengan mengandalkan pada interaksi dengan customer. Baik itu secara online maupun secara offline.

Tentu saja, facebook dan twitter bisa menjadi salah satu alat anda untuk melakukan interaksi 2 arah sebagai bentuk new wave marketing anda. Namun bagaimana dengan offline? artikel pak Hermawan tadi memberikan satu lagi contoh yang brilian, yaitu pada contoh apa yang dilakukan oleh Adwalker, sebuah perusahaan periklanan asal eropa.

Jika anda adalah salah satu pembaca setia blog ini, maka anda pasti tahu bahwa bahasan di blog ini adalah seputar web business. Tapi ingat, marketing itu tetap harus terintegrasi! Seperti layaknya anda harus juga menggunakan social media selain dari SEO sebagai bagian dari strategi marketing online anda, anda juga tidak boleh melupakan pentingnya marketing offline.

Tentu saja itu JIKA customer anda ada di sana. Tidak ada gunanya anda beriklan secara online dan menggunakan metode komunikasi 2 arah yang di bahas di sini jika ternyata customer anda tidak berada di tempat anda beriklan.

Oiya, tulisan mas Pitra disini juga layak dijadikan acuan mengenai komunikasi 2 arah dalam social media dan perbandingannya dengan komunikasi 1 arah.

Anda akan melihat perbedaan mendasar dari metode marketing 1 arah dan 2 arah, dari contoh sederhana sehari hari. Jika anda sedang menginginkan sesuatu dan mencoba berkomunikasi kepada orang tua atau pasangan anda, coba tebak, yang mana yang lebih efektif. Langsung mengungkapkan apa yang anda inginkan, ataukah dengan cara mendengarkan dan memahami apa yang ada di benak mereka sebelum kemudian memodifikasi permintaan anda agar sesuai dan mempunyai chance lebih besar untuk dikabulkan?

Yap! Tentu saja yang lebih efektif adalah dengan mendengarkan terlebih dahulu. Ini juga yang menjadi dasar dari salesmanship. Sales yang baik adalah mereka yang banyak mendengarkan, bukan yang banyak bicara. Inilah salah satu contoh komunikasi 2 arah dalam marketing.

Bagaimana dengan anda? Apakah anda juga memiliki ide atau bahkan sudah melakukan bentuk komunikasi 2 arah sebagai bentuk new wave marketing anda?

Image is courtesy of futurelab.net