Kenapa Anda Harus Persisten Dalam Memberikan Layanan Pelanggan yang Maksimal?

Oleh : Brian Arfi
Kategori : Bisnis, Dhe Tips, DheZign, Entrepreneurship, Pelayanan Pelanggan, social media
Tags: Blog, Customer Service, excellent customer service, Facebook, pelayanan, Pelayanan Pelanggan, pelayanan yang cepat, pengalaman pribadi, pom bensin pertamina, twitter

Ada pengalaman yang menarik saat hari ini saya pulang dari rumah orang tua saya di Sidoarjo menuju rumah saya di Surabaya (kemalaman sampai gak ada yang bukain pintu rumah… hhh…..). Berhubung bensin mulai menipis, saya merencanakan untuk melewati rute dengan beberapa pom bensin yang bisa saya lewati.

Dari rute yang kemudian saya pilih, ada 2 Pom bensin yang langsung terletak di kiri jalan, dan yang terakhir harus memutar (karena terletak dikanan jalan). Nah, di pom bensin pertama, di jalan Panjang Jiwo dari arah selatan, sekilas terlihat sepi nggak ada orang, tapi saya langsung aja masuk ke area pom bensin tersebut ke salah satu mesin bensin (apa sih sebutannya? ada yang tahu?). Setelah sekitar lima detik celingak celinguk kiri kanan… tetep gak ada orang yang nyamperin. Langsung saya tancap gas keluar dan menuju ke pom bensin selanjutnya.

Di pom bensin selanjutnya, kejadian yang mirip saya alami. Hanya saja kali ini, setelah 3 detik celingak celinguk, jauh di sebelah kiri (kebetulan saya ambil mesin yang paling kanan -paling luar-  ) ada orang yang awe awe (melambaikan tangan) memberikan isyarat untuk mundurin mobil, trus ke mesin yang paling kiri. Karena ogah dan pingin cepet2 pulang, saya langsung tancap keluar pom bensin dan memutuskan untuk mengisi bensin ditempat lain di waktu yang lain (toh mobilnya jarang dipake,paling istri yang make jadi biar dia yang isi, hehehe…~grin)

Anyway, pelajaran apa yang bisa diambil disini? Tentu saja subjeknya adalah favorit saya, customer service/pelayanan pelanggan. Pelajaran berharga yang bisa diambil disini adalah :

Bahwa dalam melayani siapapun dan kapanpun kita harus selalu tanggap dan siap. Selalu dalam kondisi prima dan pelayanan yang terbaik.

Karena anda tidak akan pernah tahu kapan anda akan bertemu dengan pelanggan yang seperti saya. Dimana pelanggan tersebut sangat vokal sehingga dia akan menceritakan semua tentang kualitas layanan ANDA kepada dunia.

Jadi apa yang harus dilakukan oleh manager kedua pom bensin diatas?

Mereka harus memastikan bahwa petugasnya standby di tempat. Di mesinnya masing masing sehingga ketika ada yang terburu-buru dan membutuhkan layanan dengan cepat, orang itu tidak akan pergi dan melaporkannya pada dunia lewat blog, twitter, dan facebooknya (seperti saya).

Nah, apakah anda sudah memastikan tim Anda melakukan hal yang sudah saya sarankan? Apakah anda punya pengalaman menarik tentang ini?