Masih Tentang Kualitas Pelayanan

Beberapa waktu yang lalu topik bahasan yang saya tulis masih berputar disekitar hal Pelayanan Pelanggan. Masih tentang topik yang sama, ada sedikit sisi lain yang ingin saya bawakan.

Pengalaman yang dialami oleh mertua saya, bahkan perusahaan ‘bonafide’ sekelas Garuda Indonesia masih saja tidak memberikan layanan yang memuaskan pada para pelanggannya. Sistem informasi mereka tidak terpusat dan sangat mengecewakan. Laporan yang dibuat pada pusat tidak diteruskan ke bagian lain yang bersangkutan, dan petugas Garuda Indonesia (menurut mertua saya) perlu di ‘amplopi’ untuk membereskan masalah yang ditimbulkan oleh mereka sendiri.

Masalah serupa juga paling sering ditemukan di lingkungan kampus. Terutama kampus negri. Kenapa? Karena para pelayan dan petugas di institusi institusi tersebut  sering merasa “nothing to lose” saat memperlakukan customernya (baik mahasiswa dan masyarakat umum) dengan buruk. Di Ping-Pong kesana kemari, pelayanan tanpa senyum, petugas yang cuek terhadap customer…. dan masih banyak lagi yang lainnya. Sering bahkan saya mengetahui customer yang harus bersikap lebih ramah daripada petugas. Di kamus saya, ini adalah puncak dari buruknya layanan sebuah institusi.

Kembali ke kasus Linksys ternyata sewaktu hari ini saya keliling Hi Tech Mall, merk Linksys ini sudah terkenal sekali jeleknya. Salah satu penjaga toko bahkan sempat bilang pada saya saat saya ceritakan pengalaman saya dengan produk Linksys, “berarti sampeyan termasuk orang orang yang bangun dari mimpi tentang bagusnya produk Linksys”. Pertanyaannya, apakah produknya memang benar benar jelek? mungkin, tapi yang pasti adalah, produk Linksys dipersepsikan punya kualitas yang jelek. Kenapa? Karena layanan dan supportnya yang benar benar payah.

Jadi jika anda menginginkan agar bisnis anda dipersepsikan oleh customer anda bagus dan punya kualitas TOP, maka perhatikanlah kualitas layanan anda terhadap customer.

Bagaimana dengan DheZign dan PernikMuslim? Tentu saja kami selalu memberikan yang terbaik untuk para client dan pelanggan kami. Dan kami sangat menghargai para pelanggan dan client yang memberikan testimoni, saran, dan kritik untuk perbaikan kualitas layanan kami.

Bagaimana dengan anda?